Hej, ja sam dobavljač za Safe Trampoline Park. Dostavljam tamo opremu, ćaskam sa osobljem, a ponekad i skačem kad niko ne gleda (nemoj reći). I jedno pitanje koje često dobijam - obično od nervoznih roditelja ili ljudi koji su imali loše iskustvo negde drugde - je: "Ako se povredim, mogu li dobiti povraćaj novca?"
Iskren odgovor? Zavisi. Dozvolite mi da vas provedem kroz kako ovo obično funkcionira.
Prvo, kratko o samom parku
Safe Trampoline Park je prilično zabavan. Imaju sve vrste trampolina, uključujući one unutarnje zračne trampoline koji imaju osjećaj da poskakuju po oblacima. Djeca to obožavaju. Odrasli to vole. Vidio sam bake i djedove kako su pokušali (sa različitim rezultatima). Ali evo stvari - trampolini su sami po sebi malo rizični. Skačeš, okrećeš se, slijećeš. Ponekad ljudi budu povređeni. Ne često, ali dešava se.
Odricanje – Da, potpisali ste
Prije nego što ste ikada kročili na trampolin, vjerovatno ste potpisali odricanje. Znate, onaj dugački dokument na iPad-u koji ste listali bez čitanja? Da, taj.
To odricanje u osnovi kaže: "Razumem da trampolini mogu biti opasni. Neću tužiti park ako uradim nešto glupo."
Dakle, ako ste se povrijedili jer ste pokušavali savijanje unazad bez treninga, ili ste trčali na trampolinama (što vam izričito kažu da ne radite), ili ste odlučili da dvaput odbijete svog strica od 200 funti... to je na vama. Nećete dobiti povrat novca. Vjerovatno čak ni besplatni sok.
Vidio sam tipa kako pokušava da se okrene od 360, sleti na vrat, a onda se žali upravi. Pokazali su na odricanje. Otišao je nesrećan. To je realnost.
Ali šta ako to nije tvoja greška?
U redu, evo gdje postaje zanimljivo. Ako se povreda dogodila zato što nešto nije u redu s opremom - poput slomljene opruge, pokidane prostirke ili labavog zavrtnja - možda imate slučaj.
Isporučujemo dosta opreme. Nove trampoline, sigurnosne mreže, podstava. Sve testiramo. Ali ništa nije savršeno. Ponekad pukne opruga. Ponekad se prostirka istroši brže nego što se očekivalo. Ako ga je park propustio tokom inspekcije, a vi se ozlijedite zbog toga? To je na njima.
Sjećam se da me jednom jedan klijent nazvao zbog male poderotine na prostirci koja nije bila vidljiva prilikom brze provjere. Dečija noga se zakačila. Bez ozbiljnijih povreda, ali su roditelji bili besni. Park je na kraju vratio njihovu ulazninu i pokrio posjetu liječniku djeteta. To je bio pravi poziv.
Šta je sa nemarom u parku?
Nemar je velika riječ. U osnovi, to znači da park nije radio svoj posao.
primjeri:
Osoblje ne gleda skakače (kao, svi su na svojim telefonima)
Nema sigurnosne orijentacije prije nego što ljudi skoče
Pokvarena oprema je ostala nepopravljena nedeljama
Pretrpani podovi bez kontrole gužve
Ako se bilo šta od toga dogodilo i vi ste povrijeđeni, svakako biste trebali razgovarati s upravom o povratu novca. A možda i više.
Bio sam u parkovima (ne u ovom) gdje osoblje jednostavno nije marilo. Djeca su divljala, odrasli su radili opasne vratolomije, a niko nije rekao ni riječi. To je tužba koja čeka da se desi. Safe Trampoline Park nije takav, ali ipak - vrijedi znati svoja prava.
Dokumentirajte sve – ne budite lijeni
Ako se povrijedite, nemojte samo šepati i žaliti se na Yelp kasnije. Uradi ovo:
Snimite fotografije– opreme, poda, vaše povrede. Snimite krupne planove.
Nađite svjedoke– saznati njihova imena i brojeve telefona.
Prijavite to odmah– razgovarajte sa osobljem prije odlaska.
Sačuvajte svoj račun– dokaz da ste platili.
Znam da je gnjavaža. Ali ako želite povrat novca, potrebni su vam dokazi. Inače je vaša riječ protiv njihove.
Osiguranje – to je sasvim druga stvar
Neki parkovi imaju osiguranje koje pokriva medicinske račune ako se ozlijedite. Ali to ne znači automatski da dobijate nazad svoju startninu. To su odvojene stvari.
Možda ćete dobiti plaćen bolnički račun, ali i dalje nemate 15 dolara za skakanje. Iritantno, ali tako ponekad funkcionira osiguranje.
Zatražite od parka kopiju njihove politike povreda. Trebalo bi da imaju jednu.
Dakle, šta biste zapravo trebali učiniti?
- Prvi korak: ostanite mirni. Ne vičite na tinejdžera koji radi na recepciji. Nisu slomili trampolin.
- Drugi korak: Prijavite povredu. Zamolite da razgovarate sa menadžerom.
- Treći korak: Objasnite šta se dogodilo. Budite iskreni. Ako si radio nešto glupo, priznaj. Možda ti još uvijek pomognu.
- Četvrti korak: Ako kažu da nema povrata, pitajte zašto. Uzmite to napismeno ako možete.
- Peti korak: Ako mislite da nisu u pravu, eskalirajte. Kontaktirajte njihovu korporativnu kancelariju. Ostavite detaljnu recenziju. Sud za sporove male vrednosti je opcija za ozbiljne povrede, ali to je bol.
Iz perspektive mog dobavljača
Vidi, želim da parkovi budu sigurni. Prodajem opremu. Ako ljudi budu povrijeđeni jer su moje stvari propale, to je loše za posao. Tako da radim sa vlasnicima parkova da sve bude u dobrom stanju. Redovni pregledi, zamjenski dijelovi, obuka o tome kako uočiti habanje.
Ako ste vlasnik parka i čitate ovo - provjerite svoju opremu. Ne čekajte da neko bude povređen.
Ako ste samo skakač - pridržavajte se pravila. Oni su tamo s razlogom.
Razmišljate o otvaranju vlastitog trampolina parka?
Isporučujemo visokokvalitetnu opremu za trampoline. Novi trampolini, zaštitne mreže, podstava, sve. Naše stvari su testirane, izdržljive i zapravo zabavne za skakanje.
Ako ste zainteresovani, javite se. Mogu ti pomoći da shvatiš šta ti treba, bez pritiska. Čak i ako želite samo savjete o sigurnosnim pravilima, rado ću razgovarati.
Final Take
Možete li dobiti povrat novca ako ste ozlijeđeni u Safe Trampoline Parku? Ponekad da, ponekad ne. Ako ste bili nepromišljeni, vjerovatno niste. Ako je park zabrljao, imaš dobre šanse. Dokumentujte sve, ostanite mirni i razgovarajte sa menadžmentom.
A možda samo... ne pokušavajte taj backflip dok ne vježbate na pjeni.