Bio sam u trampolin parku prije nekoliko sedmica - ne kao dobavljač, samo kao roditelj - i tip na recepciji me pitao da li bih ostavio recenziju. Rekao sam sigurno, izvukao telefon, a zatim zurio u ekran puna dva minuta. Šta zapravo pišete? "Bilo je zabavno" se čini beskorisnim. Esej od deset pasusa deluje preterano. Većina ljudi ima isti problem.
Evo šta sam naučio o ostavljanju recenzija koje zapravo pomažu drugim kupcima i samom parku.
Počnite sa onim čega se sećate
Ne razmišljajte o otvaranju. Šta vam je ostalo nakon što ste otišli? Za mene je to bilo posmatranje moje kćeri kako okleva na ivici penaste jame trideset sekundi pre nego što je konačno skočila. Taj trenutak je rekao više o parku nego što bi to mogla lista karakteristika.
Napišite nešto poput: "Došli smo u subotu popodne i mjesto je bilo zauzeto, ali ne i haotično. Mojoj kćeri je trebalo neko vrijeme da se zagrije, a osoblje joj je dalo prostora umjesto da je gura." To čitaocu govori više od "Sjajan park, pet zvezdica".
Razgovarajte o stvarima koje biste željeli znati
Čitam recenzije prije nego idem bilo gdje, a preskačem one koje samo kažu "nevjerovatno" ili "užasno". Želim detalje. Jesu li trampolini zaista bili poskakivi ili su se osjećali mrtvi? Da li je proces prijave bio brz ili ste stajali u redu dvadeset minuta? Da li je bilo dovoljno osoblja na podu ili su djeca divljala dok zaposleni bulje u telefone?
Ako ste doveli djecu, posebno spomenite opremu za dječji trampolin park. Je li im odgovarala veličina? Je li podloga izgledala netaknuto? Da li su postojali odvojeni prostori za mlađu decu ili su mališani skakali pored tinejdžera koji su se okretali?
Ova poslednja tačka je važnija nego što ljudi shvataju. Park koji ne razdvaja starosne grupe je crvena zastavica, a vaš pregled može upozoriti druge roditelje prije nego što se pojave s trogodišnjakom.
Atmosfera je fer igra
Čistoća, osvetljenje, muzika, miris - sve to doprinosi. Jednom sam posjetio trampolin park koji je puštao muziku tako glasno da mi je nakon toga zvonilo u ušima. Oprema je bila dobra, ali ne bih se vratio. To je vrijedno pomena.
Je li mjesto bilo čisto ili su prostirke izgledale kao da nisu obrisane sedmicama? Da li je temperatura bila ugodna ili se osjećao kao u sauni? Ovi detalji izgledaju minorni, ali oni su razlika između "vratit ćemo se" i "to više nikada nećemo raditi".
Služba za korisnike može izvršiti ili prekinuti posjetu
Interakcije osoblja ostaju sa ljudima. Ljubazna osoba koja se prijavila postavlja ton. Zaposlenik koji ignorira djecu koja se penju po nesigurnoj opremi uništava iskustvo čak i ako se ništa loše ne dogodi.
Budite konkretni. "Osoblje je bilo ljubazno" je besmisleno. "Devojka na recepciji primetila je da je moj sin nervozan i dala mu peticu pre nego što smo ušli", nezaboravno je. Tako je i "pitao sam zaposlenog gdje je česma, a on je slegnuo ramenima i otišao." Oba govore čitaocima šta da očekuju.
Ako ste poslovna osoba, dodajte tu perspektivu
Ostavljam recenzije drugačije sada kada isporučujem opremu za mini trampolin parkove. Primjećujem stvari koje većina kupaca ne zna – kako su raspoređeni trampolini, da li obloga pravilno pokriva opruge, kako funkcionira protok ljudi. Ako razmišljate o otvaranju vlastitog malog trampolina parka, recenzija iz poslovne perspektive može biti zaista korisna.
Navedite raspored. Da li je red za pjenastu jamu blokirao ulaz u prostor za dodgeball? Da li su sjedala za roditelje imala dobar pogled na cijeli sprat? Ovo su stvari o kojima ćete razmišljati kada dizajnirate svoj park.
Gdje to zapravo objaviti
Google Maps je vjerovatno najkorisniji. To je mjesto gdje većina ljudi prvo gleda. Yelp je i dalje važan u nekim gradovima, a TripAdvisor radi ako je park u turističkom području. Društveni mediji također pomažu – objava na Facebooku ili Instagram priča sa fotografijom stiže do ljudi koji možda ne traže recenzije.
Ako park ima odjeljak za recenzije na vlastitoj web stranici, samo naprijed i iskoristite ga. Ali te recenzije se ponekad filtriraju, tako da Google recenzija obično dopre do više ljudi.
Nekoliko iskrenih savjeta
Ne ostavljajte recenziju na parkingu dok vaša djeca plaču na zadnjem sjedištu. Sačekajte dok se ne ohladite. Recenzija napisana u bijesu obično zvuči neozbiljno, a ljudi će je odbaciti čak i ako su vaši poeni validni.
S druge strane, ne ostavljajte recenziju s pet zvjezdica samo zato što je osoblje lijepo pitalo. Budite iskreni. Ako je bilo problema, spomenite ih. Vlasnik parka koji pažljivo čita kritike više će cijeniti konstruktivnu kritiku nego praznu pohvalu.
A ako ste snimili fotografije, priložite ih. Slika stvarnog objekta - ne marketinške fotografije - daje ljudima realističan pogled. Jednom sam vidio recenziju sa fotografijom pocijepanog sigurnosnog jastučića i to me je spasilo od rezerviranja zabave tamo.
Kratka verzija
Dobra recenzija je konkretna, iskrena i ne pokušava da pokrije sve. Odaberite dvije ili tri stvari koje su vam bile važne i napišite o njima. Ne mora biti dugo. Tri rečenice koje mi govore da su trampolini bili dobro održavani i da osoblje nije lebdjelo vrijede više od paragrafa generičkog entuzijazma.
Ako ste mušterija, vaša recenzija pomaže drugim roditeljima da odluče gdje će potrošiti svoj novac. Ako razmišljate o otvaranju vlastitog parka, vaša recenzija će vam pomoći da shvatite što učiniti, a što izbjegavati.
A ako ste zapravo u potrazi za opremom – bilo da je to kompletna postavka Mini Trampoline Parka ili samo nekoliko komada za početak – pošaljite mi poruku. Reći ću vam šta radi, a šta je preskupo. Nema teške prodaje. Samo iskren savjet od nekoga ko je vidio puno trampolina parkova, dobrih i loših.
Nekoliko iskrenih savjeta
Ne ostavljajte recenziju na parkingu dok vaša djeca plaču na zadnjem sjedištu. Sačekajte dok se ne ohladite. Recenzija napisana u bijesu obično zvuči neozbiljno, a ljudi će je odbaciti čak i ako su vaši poeni validni.
S druge strane, ne ostavljajte recenziju s pet zvjezdica samo zato što je osoblje lijepo pitalo. Budite iskreni. Ako je bilo problema, spomenite ih. Vlasnik parka koji pažljivo čita kritike više će cijeniti konstruktivnu kritiku nego praznu pohvalu.
A ako ste snimili fotografije, priložite ih. Slika stvarnog objekta - ne marketinške fotografije - daje ljudima realističan pogled. Jednom sam vidio recenziju sa fotografijom pocijepanog sigurnosnog jastučića i to me je spasilo od rezerviranja zabave tamo.
Kratka verzija
Dobra recenzija je konkretna, iskrena i ne pokušava da pokrije sve. Odaberite dvije ili tri stvari koje su vam bile važne i napišite o njima. Ne mora biti dugo. Tri rečenice koje mi govore da su trampolini bili dobro održavani i da osoblje nije lebdjelo vrijede više od paragrafa generičkog entuzijazma.
Ako ste mušterija, vaša recenzija pomaže drugim roditeljima da odluče gdje će potrošiti svoj novac. Ako razmišljate o otvaranju vlastitog parka, vaša recenzija će vam pomoći da shvatite što učiniti, a što izbjegavati.
A ako ste zapravo u potrazi za opremom – bilo da je to kompletna postavka Mini Trampoline Parka ili samo nekoliko komada za početak – pošaljite mi poruku. Reći ću vam šta radi, a šta je preskupo. Nema teške prodaje. Samo iskren savjet od nekoga ko je vidio puno trampolina parkova, dobrih i loših.
Reference:
- Opće znanje o trampolin parkovima i praksama pregleda kupaca.